- الشروط والأحكام
- سياسة الخصوصية
- سياسة الاسترجاع والإلغاء
- سياسة التوصيل
- المنتجات المحظورة
- سياسة مكافحة المنتجات المقلدة
سياسة الاسترجاع والإلغاء
مشتريات العملاء من المتاجر
كل متجر على تاجر يحدد سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة به وينشرها في صفحاته. طلبات الاسترجاع والإلغاء تُقدَّم للتاجر أولاً، وهو من يعتمدها، ثم يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كما يلي:
- البطاقات عبر «مدفوعات تاجر»: بعد أن يعتمد التاجر الاسترداد، يُنفَّذ عبر دعم تاجر خلال 14 يوم عمل من الاعتماد، ويعود المبلغ إلى البطاقة نفسها.
- البطاقات عبر حساب التاجر الخاص لدى Tap، والشراء الآن والدفع لاحقاً (تابي، تمارا): يُصدر التاجر الاسترداد من لوحة المزوّد أو بوابته.
- في الحالتين يعاد المبلغ إلى نفس الوسيلة، ويظهر عادة خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك أو المزوّد.
- الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي: يعيد التاجر المبلغ مباشرة إلى العميل.
إذا لم يتجاوب التاجر، يمكن للعميل التصعيد إلى دعم تاجر على support@tajr.ae أو +971 50 776 0579، وسنتابع مع التاجر.
الاعتراضات على العمليات (Chargebacks)
عند ورود اعتراض من البنك المُصدِر، نطلب من التاجر إثبات الطلب والتوصيل خلال المهلة التي يحددها مزوّد الدفع. قد تؤدي الاعتراضات المتكررة إلى إيقاف المتجر.
رسوم تاجر
رسوم الباقات غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم تحصيلها بالخطأ أو حيث يوجب القانون ذلك. وعند إلغاء باقة مدفوعة تبقى فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم تنتقل إلى الباقة المجانية، ولا يُسترد الجزء غير المستخدم.
رصيد المحفظة لدى تاجر غير قابل للاسترداد، بما في ذلك عند إغلاق الحساب، إلا حيث يوجب القانون ذلك.
أي استرداد تصدره تاجر يُنفَّذ خلال 14 يوم عمل من اعتماده.
سحابة تاجر للتكنولوجيا – مؤسسة فردية، دبي، الإمارات العربية المتحدة. رخصة تجارية رقم 1653324. البريد: support@tajr.ae · الهاتف: +971 50 776 0579